Foire aux questions

Quelle case de l'attestation dérogatoire dois-je cocher pour venir rapporter mes documents ou réceptionner un panier ?

• La case à cocher est : « Déplacements pour effectuer des achats de fournitures nécessaires à l'activité professionnelle, des achats de première nécessité dans des établissements dont les activités demeurent autorisées, le retrait de commande et les livraisons à domicile ».

Combien de documents puis-je emprunter avec le service guichet « Les Carmes à emporter »?

• Vous pouvez emprunter 10 documents maximum quel que soit le support (livres, CD, DVD, vinyles).

Puis-je emprunter des magazines ?

• Non jusqu'à nouvel ordre, les périodiques sont tous exclus du prêt.

Que dois-je apporter pour retirer ma commande le jour de ma réservation ?

• Vous devez apporter un sac ou panier et porter un masque.

Combien de temps puis-je conserver mes documents ?

• Vous pouvez emprunter les documents pour une durée de 4 semaines, non renouvelable.

Puis-je rappeler pour rajouter des documents à réserver sur mon créneau ?

• Non, vous devez réserver un autre créneau.

Quand puis-je venir chercher mes réservations ?

• Lors de la réservation par téléphone, un rendez-vous est fixé pour venir chercher vos documents.
• Lors de la réservation en ligne, un rendez-vous est fixé par mail.
• Les rendez-vous ont lieu le mercredi et le samedi.

Dois-je apporter ma carte d’adhérent le jour du retrait ?

• Non, les documents seront déjà enregistrés sur votre/vos carte(s).

Comment puis-je renouveler mon adhésion arrivée à échéance ?

• Toute adhésion dépassée est débloquée et prolongée manuellement jusqu’au 31/12 pour permettre le prêt. Si votre adhésion est gratuite, vous pouvez la renouveler par téléphone et indiquer au bibliothécaire les justificatifs que vous fournirez lors de la réouverture.

J'ai une carte groupe/collectivités, puis-je emprunter des documents ?

• Oui mais seulement 10 documents par carte.
• Les conditions des cartes groupes scolaires et crèches restent inchangés.  

Puis-je réserver un document emprunté par un autre usager ?

• Non, vous ne pouvez emprunter qu’un document « disponible » (en rayon) ou « en réserve », car tout document doit passer par une quarantaine de 7 jours.

Je suis en retard sur le retour de mes documents puis-je réserver des documents ?

• Il est vivement recommandé de retourner rapidement vos documents dans la boîte prévue à cet effet avant de faire votre réservation.

Puis-je déposer mes retours le jour du retrait de ma commande ?

• Oui, mais les retours doivent être déposés impérativement dans la boîte de dépôt situé au 79 avenue Maréchal Leclerc (boîte accessible 24h/24 et 7j/7).

Puis-je récupérer la commande d'un autre usager ?

• Oui avec une pièce d'identité de l'emprunteur ou sa carte de médiathèque.  

J'ai oublié de retirer ma commande, est-ce que je peux venir à la médiathèque ?

• Si vous avez oublié votre rendez-vous et que vous vous en rendez compte le jour-même, contactez rapidement le standard au 04 90 07 24 80. Sinon votre commande sera annulée et les documents remis en rayon.

Est-ce que je peux utiliser mon compte utilisateur sur le site internet ?

• Oui, en vous connectant avec votre numéro de carte et votre mot de passe, vous pouvez accéder à votre compte et constituer des listes, consulter vos prêts et accéder aux ressources numériques. Vous ne pouvez pas effectuer de réservations pour le moment.  

Les toilettes sont-elles utilisables pendant la période de guichet ?

• Non, l'accès aux toilettes n'est pas possible, seul le parvis et le hall seront accessibles au public ayant fait des réservations.

Puis-je imprimer des documents / accéder aux distributeurs de boissons pendant la période de guichet ?

• Non, le périmètre d'accès est limité et les services sont restreints également pour des raisons sanitaires.

Est-ce qu’il y aura ce service guichet au mois de décembre ?

• La médiathèque les Carmes organise son activité en fonction des décisions gouvernementales sur la gestion de la crise sanitaire. Nous vous tiendrons informés en communicant via la newsletter, sur notre site internet et par voie d'affichage en fonction de l’évolution de la situation.